私の働く会社の代表電話は、「○○○の方は1番を、○○○の方は2番を入力してください。」のようなアナウンスを流す電話自動音声応答にしています。
これにより営業電話がゼロになりました。すごく助かっています。
私自身はプログラマーではありませんが、この電話自動音声応答のシステムと、担当の電話へ自動転送させる仕組みは私自身で作りました。
Twilioという大好きなサービスで作っています。月額利用も数百円に通話料なのでとても安く作れましたよ。
電話だけでなく、FAXやSMSなど電話を使ったものが色々と作れますよ。本当に面白いサービスです。
もっと早くに知っていれば働きたいくらいです
電話・FAX・SMSのAPIサービスはこちら
Twilio Studio（ツイリオスタジオ）使い方
Twilio Studioを使ったIP電話の転送方法
サイト：shared-blog.kddi-web.com/webinfo/224
KDDIウェブコミュニケーションズの阿部さんが動画で紹介しているTwilio StudioでIP電話の転送機能を実装方法です。後半では音声認識を組み合わせた転送機能についても紹介されています。
Twilio Studioは直感的に操作できるビジュアルアプリケーションビルダーとなっているため動画での説明がわかりやすいですね！
社内用IVR (Interactive Voice Response 自動応答システム) 構築方法
サイト：jp.twilio.com/docs/studio/tutorials/how-to-build-an-ivr
こちらのIVRです。Twilio Studioの公式ドキュメントページの音声やプッシュボタン操作で簡単に該当部署に案内できる電話メニューの作成方法です。
プロフィール
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こんにちは、三重県四日市出身です。ネットショップやWordPressなどの制作やコンサルやセミナー講師等で教えています。このブログは最近雑多になってしまったため、備忘録として色々書いています。
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